제1조 (목적)

이 약관은 잠바구니(이하 "회사")가 제공하는 숙박 예약 및 커뮤니티 기반 플랫폼 서비스(이하 "서비스")를 이용함에 있어, 회원의 권리와 의무, 기타 제반 사항을 정함을 목적으로 합니다. 회원으로 가입하시기 전에 본 약관을 자세히 읽어보시기 바라며, 약관에 동의한 경우에만 서비스를 이용하실 수 있습니다.

제2조 (이용자 정의 및 회원 가입)

이용자 및 회원 정의: "이용자"란 회사의 웹사이트나 앱에 접속하여 이 약관에 따라 회사가 제공하는 서비스를 이용하는 사람을 말하며, 그중 회원 가입을 완료한 사람을 "회원"이라 합니다.
회원 자격: 회원은 만 19세 이상의 성인만 될 수 있습니다. 만 19세 미만의 미성년자는 법정대리인의 동의 여부와 관계없이 회원으로 가입하거나 서비스를 이용할 수 없습니다. 회사는 필요에 따라 회원 가입 시 본인인증 등을 통해 연령을 확인할 수 있으며, 만약 허위 또는 부정한 방법으로 미성년자가 가입한 사실이 확인된 경우 해당 회원의 서비스 이용을 제한하거나 회원자격을 취소할 수 있습니다.
회원가입 절차: 회원이 되고자 하는 자는 실제 자신의 개인정보를 이용하여 회사가 요청하는 필수 정보를 정확하게 제공하고, 본 약관 및 관련 운영 정책에 동의함으로써 회원가입을 신청해야 합니다. 하나의 이용자가 복수의 계정을 생성하는 것은 원칙적으로 허용되지 않으며, 타인의 명의나 개인정보를 도용한 경우에는 법적인 책임이 따를 수 있습니다.
계정 관리: 회원은 자신의 계정(ID)과 비밀번호를 안전하게 관리할 책임이 있습니다. 이를 타인에게 공유하거나 양도해서는 안 되며, 관리 소홀이나 부정 사용으로 인한 손해에 대한 책임은 회원 본인에게 있습니다. 회원은 계정 정보 변경이 필요한 경우 회사가 정한 방법에 따라 신속히 수정해야 합니다.
정보 변경: 회원은 정보 수정 기능이나 고객센터를 통하여 변경또는 수정할 수 있습니다. 다만 본인인증 절차가 필요할 수 있습니다. 개인 정보를 변경하지 않아 발생할 수 있는 불이익은 회원이 부담하며, 회사의 고의 또는 과실이 없는 경우 책임지지 않습니다.

제3조 (서비스 이용 및 예약 절차)

서비스 종류: 회사는 회원에게 숙박시설 정보 제공 및 예약 중개 서비스와, 지역 기반의 커뮤니티(SNS) 서비스를 제공합니다. 회원은 서비스를 통해 숙박 상품 검색 및 예약, 결제, 리뷰 작성, 커뮤니티 게시글 작성 및 다른 이용자와의 소통 등을 할 수 있습니다.
예약의 성립 및 확인: 회원이 원하는 숙박 상품을 선택하여 예약 신청하고 결제가 완료되면, 해당 숙박 예약이 성립됩니다. 회사는 회원에게 예약 내용 (숙소 명, 이용 일정, 결제 금액 등)을 앱 내 확인 화면 또는 이메일/SMS 등을 통해 고지합니다. 회원은 예약 내용을 확인해야 하며, 이상이 있을 경우 즉시 회사에 알려 시정을 요청해야 합니다.
수수료 및 요금: 회원이 서비스를 통해 숙박을 예약할 경우, 예약된 숙박 상품의 결제금액에 대하여 10%의 서비스 이용 수수료가 부과됩니다. 해당 수수료는 예약 결제 시 자동으로 포함되어 청구되며, 회사가 제공하는 플랫폼 운영 및 서비스 개선에 사용됩니다. (단, 표시된 숙박 요금에 이미 수수료가 포함되어 안내되는 경우 회원은 별도의 추가 수수료를 지급하지 않습니다.)
결제 및 환불: 회원은 회사가 제공하는 결제 방식을 통해 예약 대금을 결제해야 합니다. 결제 처리는 신용카드, 체크카드, 간편결제, 포인트 사용 등 회사가 인정하는 방법으로 진행되며, 각 결제 수단별 한도와 절차는 관련 법령과 회사 정책에 따릅니다. 예약 취소 및 환불은 숙박업소의 취소 정책 또는 회사의 환불 규정에 따라 처리됩니다. 일부 할인이나 포인트를 사용한 결제의 환불 시에는 해당 할인/포인트를 제외한 금액만 환불될 수 있습니다.
플랫폼 역할: 회사는 통신판매중개자로서 회원과 숙박 제공자(판매자) 간의 원활한 거래를 위한 플랫폼만을 제공하며, 숙박 상품 자체의 품질이나 숙박 제공자의 이행 책임에 대하여 직접적인 책임을 지지 않습니다. 다만, 회사는 분쟁 발생 시 원만한 해결을 위해 합리적인 범위 내에서 도움을 드릴 수 있습니다.

제4조 (회원 등급 제도)

회원 등급 산정 기준: 회사는 회원의 서비스 이용 실적에 따라 등급별 혜택을 제공하는 회원 등급 제도를 운영합니다. 회원 등급은 매 분기(3개월) 단위로 산정되며, 직전 분기의 숙박 예약 결제 총액을 기준으로 등급이 결정됩니다. 산정된 등급은 다음 분기의 첫날부터 말일까지 적용됩니다.
등급 구분 및 조건: 회원 등급은 총 4단계로 구분되며, 각 등급별 산정 조건은 아래와 같습니다. (전분기 결제금액 기준)
- 플래티넘 (Platinum): 2,000,000원 이상 사용 – 4% 포인트 적립률
- 골드 (Gold): 1,000,000원 이상 ~ 1,999,999원 사용 – 3% 포인트 적립률
- 실버 (Silver): 500,000원 이상 ~ 999,999원 사용 – 2% 포인트 적립률
- 브론즈 (Bronze): 100,000원 이상 ~ 499,999원 사용 – 1% 포인트 적립률
- 일반 회원 (등급없음): 100,000원 미만 사용 – 등급 혜택 없음 (기본 적립률 없음)
(예시: 1월~3월 이용 금액이 120만원이면 4~6월 동안 Gold 등급 적용)
등급 혜택: 등급에 따라 주요 혜택으로 숙박 예약 시 포인트 적립률이 차등 적용됩니다(상세 적립률은 상기 등급 구분 표 참고). 이 외에도 회사는 필요에 따라 등급별 전용 쿠폰 제공, 이벤트 초대, 우선 고객지원 등의 추가 혜택을 부여할 수 있습니다.
등급 유지 및 조정: 회원 등급은 매 분기 말일까지의 이용 실적 합계에 따라 자동 산정되므로, 등급 유지를 위해서는 매 분기마다 해당 등급 조건을 충족해야 합니다. 분기 종료 시 이용 금액이 등급 기준에 미달할 경우 다음 분기에는 등급이 하향 조정될 수 있으며, 반대로 상위 등급 기준을 초과 달성하면 다음 분기에 상향 조정됩니다.
등급 변경 고지: 회사는 등급 산정 기준일에 회원의 신규 등급 및 적용 기간을 앱 알림 또는 이메일 등으로 안내합니다. 회원은 마이페이지 등에서 자신의 현재 등급과 혜택을 확인할 수 있습니다.

제5조 (포인트 적립 및 사용 정책)

포인트의 부여: 포인트는 회원이 숙박 예약 결제 또는 커뮤니티 활동을 통해 적립받을 수 있는 리워드 포인트입니다. 포인트는 현금처럼 사용은 가능하나, 법적인 통화는 아니며 현금으로 환급되지 않습니다.
숙박 예약 적립: 회원이 플랫폼을 통해 숙박 예약을 완료하고 이용을 확정하면, 결제 금액의 일정 비율에 해당하는 포인트가 적립됩니다. 이 적립 비율은 회원의 등급에 따라 달라지며, 브론즈 1%, 실버 2%, 골드 3%, 플래티넘 4%가 적용됩니다. (예: 플래티넘 회원이 100,000원을 결제하면 4%인 4,000포인트 적립) 일반 회원(등급 없음)의 경우 기본적으로 숙박 결제에 대한 포인트 적립이 제공되지 않습니다. 포인트 적립은 예약 취소 없이 정상적으로 이용이 완료된 시점에 지급 확정됩니다. 예약 후 취소하거나 환불받은 경우 해당 거래로 발생할 예정이던 포인트는 적립되지 않으며, 이미 적립된 포인트는 회수될 수 있습니다.
커뮤니티 활동 적립: 회원은 커뮤니티 내 활동을 통해서도 포인트를 획득할 수 있습니다.
- Q&A 답변 채택 포인트: 회원이 Q&A 형식의 게시판에 질문을 올리고, 다른 회원이 작성한 답변을 채택한 경우, 질문을 올린 회원은 해당 답변을 작성한 회원에게 최대 1,000포인트를 지급(이전)할 수 있습니다. 구체적인 지급 포인트는 질문자가 임의로 설정하되 1,000포인트를 초과할 수 없으며, 지급 시 질문자의 보유 포인트에서 차감됩니다. (예: 질문자가 500포인트를 보상으로 설정하고 답변자를 채택하면, 질문자의 포인트에서 500포인트가 차감되어 답변자에게 500포인트가 적립됩니다.) 질문자는 답변이 만족스러울 경우에만 포인트 지급을 할 의무가 있으며, 부당하게 자신의 게시글을 통해 부정한 포인트 이동을 시도하는 행위는 제한됩니다.
- 게시글 통한 예약 포인트: 회원이 커뮤니티에 올린 게시글에 숙박 시설에 대한 링크(회사 서비스 내 숙소 페이지 링크)를 포함한 경우, 다른 회원이 그 링크를 통해 해당 숙박을 예약하고 이용을 완료하면, 게시글 작성자에게 포인트 보상이 주어집니다. 보상 포인트는 해당 예약으로 발생한 서비스 수수료(결제금액의 10%)의 5%에 해당하는 금액으로 산정됩니다. 이는 결제 금액의 0.5%에 해당하며, 소수점 이하는 절사됩니다. (예: 다른 회원이 게시글의 링크를 통해 200,000원짜리 숙소를 예약하면, 회사의 수수료 20,000원의 5%인 1,000포인트를 게시글 작성자에게 적립) 이러한 보상은 커뮤니티 활성화를 위한 인센티브이며, 회사는 투명한 정산을 위해 해당 내역을 예약 완료 후 자동으로 처리합니다.
포인트의 사용: 적립된 포인트는 숙박 예약 결제 시 결제 수단으로 사용할 수 있습니다. 결제 단계에서 보유하고 있는 포인트를 사용 선택하면, 해당 포인트만큼 결제 금액이 차감됩니다. 포인트 사용은 1포인트=1원 상당으로 환산되며, 일정 한도 내에서 부분 사용도 가능합니다. 포인트는 다른 회원에게 양도하거나 현금으로 전환할 수 없으며, 오직 본인 계정으로 서비스 내에서만 사용할 수 있습니다. (단, Q&A 답변 채택의 형태로 이루어지는 포인트 지급/이전은 회사가 정한 시스템 내에서 예외적으로 허용됩니다.)
포인트의 유효기간: 포인트의 유효기간은 적립 발생일로부터 1년으로 합니다. 적립된 포인트는 적립된 날로부터 365일째 되는 날의 자정에 자동 소멸됩니다. (예: 2025년 1월 1일 적립된 포인트는 2026년 1월 1일 0시를 기해 소멸) 유효기간 내에 사용되지 않은 포인트는 복구가 불가능하며, 소멸 시 회원에게 별도 통지되지 않을 수 있으니 마이페이지 등을 통해 수시로 확인하시기 바랍니다.
포인트 적립 취소 및 정정: 부당하거나 오류로 적립된 포인트는 회사가 사후에 검토하여 취소하거나 정정할 수 있습니다. 회원이 부정한 방법으로 포인트를 적립하거나 사용하는 경우, 회사는 해당 포인트를 회수하고 서비스 이용을 제한할 수 있습니다. 또한 회원 탈퇴 시 미사용 포인트는 자동 소멸되며, 탈퇴 후 재가입하더라도 소멸된 포인트는 복구되지 않습니다.
포인트 정책 변경: 회사는 필요에 따라 포인트 적립율, 사용처, 유효기간 등 포인트 정책을 변경할 수 있습니다. 이 경우 사전에 앱 공지, 홈페이지 안내 등 적절한 방법으로 회원에게 고지하며, 변경된 정책은 고지된 시행일에 효력이 발생합니다. 단, 변경 전 적립된 포인트에 불리한 영향을 미치는 경우 회원에게 유리한 방향으로 적용하거나 별도 보상정책을 마련할 수 있습니다.

제6조 (커뮤니티 이용 및 게시물 관리)

커뮤니티 서비스 개요: 잠바구니 플랫폼에는 회원 간의 정보 공유와 소통을 위한 커뮤니티 기능이 제공됩니다. 회원은 자유롭게 게시글을 작성하거나 댓글을 통해 의견을 나누고, 다른 회원의 게시글에 "좋아요"를 표시하는 등 SNS와 유사한 소셜 기능을 활용할 수 있습니다. 커뮤니티 주된 내용은 숙박 후기, 여행 정보, Q&A, 지역 소식 공유 등이며, 회원 간 건전한 소통을 지향합니다.
게시물의 책임과 권리: 회원이 커뮤니티에 게시하는 모든 콘텐츠(텍스트, 사진, 링크, 댓글 등)의 저작권 및 책임은 해당 게시물을 작성한 회원에게 있습니다. 회원은 타인의 권리를 침해하거나 관계 법령을 위반하는 내용을 게시해서는 안 됩니다. 만일 회원이 본인의 게시물이 제3자의 저작권, 명예훼손 등 권리를 침해하여 발생하는 결과에 대한 모든 책임을 부담하며, 회사는 이에 대하여 책임을 지지 않습니다. 회원은 본인의 게시물을 회사가 서비스 운영 및 홍보 목적으로 별도의 대가 없이 사용(게시, 노출, 편집 등)하도록 영구적이고 무상으로 이용을 허락합니다. 단, 회원은 언제든지 고객센터를 통해 본인의 콘텐츠에 대한 삭제 또는 비공개를 요청할 수 있으며, 회사는 관련 법령에 특별한 규정이 없는 한 이를 존중합니다.
금지 행위 및 제재: 회원은 커뮤니티 이용 시 다음과 같은 행위를 해서는 안 됩니다.
- 욕설, 음란물, 차별 또는 혐오 표현 등 공서양속에 반하는 내용을 게시하거나 전송하는 행위
- 허위 사실 유포, 타인을 사칭하거나 비방하여 명예를 훼손하는 행위
- 광고, 홍보 등 영리 목적의 정보를 회사의 사전 승인 없이 게시하는 행위
- 악성 코드 또는 스팸을 배포하는 행위, 기타 서비스의 정상적 운영을 방해하는 행위
- 기타 관련 법령을 위반하거나 회사의 커뮤니티 가이드라인에 반하는 행위 위와 같은 행위가 적발될 경우, 회사는 사전 통지 없이 해당 게시물의 삭제, 해당 회원의 커뮤니티 이용 일시정지 또는 영구탈퇴 등 적절한 조치를 취할 수 있습니다. 법령 위반 사항은 관계 당국에 신고될 수 있습니다.
게시물의 이용 및 삭제: 회사는 다른 회원에게 유용한 정보를 제공하거나 커뮤니티 활성화에 기여한다고 판단되는 게시물을 회사의 추천 피드 등에 노출할 수 있습니다. 반대로, 신고가 접수되거나 문제가 있다고 판단되는 게시물에 대해서는 내부 검토를 거쳐 게시 중단 또는 삭제 조치를 취할 수 있습니다. 회사는 관련 법령상 게시중단요청서비스를 운영하며, 권利침해 신고가 접수된 경우 절차에 따라 처리합니다.
커뮤니티 포인트 보상: 커뮤니티에서의 활동에 따른 포인트 보상에 대해서는 제5조 (포인트 적립 및 사용 정책)에서 정한 바를 따릅니다. (Q&A 답변 채택 보상, 게시글 통한 예약 발생 보상 등) 회원은 커뮤니티 활동 시 이러한 보상 제도가 적용됨을 이해하며, 보상을 목적으로 허위의 정보나 과도한 활동을 하지 않도록 유의해야 합니다. 회사는 부정한 보상 획득 시도를 모니터링하며, 필요 시 포인트 회수 또는 이용 제한 등 조치를 할 수 있습니다.

제7조 (약관의 개정 및 해석)

약관 개정: 회사는 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 본 약관을 개정할 수 있습니다. 약관을 개정하고자 할 경우 개정 내용과 적용 일자를 명시하여 최소 7일 이전(회원에게 불리하거나 중대한 사항의 변경은 30일 이전)부터 회원에게 앱 공지, 이메일 등 적절한 방법으로 고지합니다. 개정된 약관은 공지된 적용 일자부터 효력을 발휘하며, 회원이 적용 일자 이후에도 서비스를 계속 이용할 경우 변경된 약관에 동의한 것으로 간주됩니다. 회원이 개정 약관에 동의하지 않을 경우 이용계약을 해지하고 회원 탈퇴를 할 수 있습니다.
약관의 해석: 이 약관에서 정하지 않은 사항이나 해석에 대해서는 전기통신사업법, 위치정보의 보호 및 이용 등에 관한 법률, 개인정보 보호법, 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률 등 대한민국의 관련 법령과 일반적인 상관례에 따릅니다.
분쟁 해결 및 관할: 서비스 이용과 관련하여 회사와 회원 간에 분쟁이 발생한 경우, 당사자 간 성실하게 협의하여 해결하도록 노력합니다. 협의가 이루어지지 않는 경우 민사소송 등 법적 절차에 따르며, 소송이 제기될 경우 회사 본점 소재지를 관할하는 법원을 전속 관할법원으로 합니다(단, 법령에 달리 정함이 있는 경우 그에 따릅니다).
이용계약 해지: 회원은 언제든지 서비스 내 제공되는 메뉴 또는 고객센터를 통해 회원 탈퇴 신청을 할 수 있으며, 회사는 관련 법령이 정하는 바에 따라 신속히 처리합니다. 회원 탈퇴 시 회원의 게시물은 삭제되지 않을 수 있으므로, 필요한 경우 회원 본인이 사전에 삭제 또는 익명처리 해야 합니다. 또한 탈퇴 시 포인트 및 등급 혜택은 모두 소멸되며, 재가입하더라도 소멸된 포인트나 이전 이용 기록은 복구되지 않습니다.
회원문의: 약관 및 서비스 이용과 관련하여 궁금한 사항이나 불편사항이 있는 경우, 회원은 언제든지 고객센터를 통해 문의할 수 있으며, 회사는 신속하고 성실하게 안내 및 도움을 제공하도록 노력합니다.

부칙

시행일: 이 약관은 2025년 08월 01일부터 적용됩니다.

2. 이 약관 시행 전에 회원으로 가입한 기존 회원에 대해서도 본 약관이 동일하게 적용됩니다.

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